Zwroty i reklamacje

Zależy nam, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) z zakupów w FEIA. Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas na reklamacje@feiagroup.pl, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

ℹ️ Złożenie zamówienia oznacza akceptację poniższych warunków.

✏️Anulowanie i modyfikacja zamówienia

Nasze produkty są personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie. Po złożeniu zamówienie jest natychmiast przekazywane do automatyzacji naszej produkcji, dlatego nie ma możliwości jego anulowania ani modyfikacji.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych (wybrany wariant, treść personalizacji oraz adres wysyłki) przed złożeniem zamówienia.

✅Bezpłatna wymiana lub zwrot

Nie każemy Ci odsyłać produktu. Wierzymy, że wymiana lub zwrot najlepiej rozwiąże sprawę, dlatego zwykle nie musisz fizycznie odsyłać towaru.

Bierzemy pełną odpowiedzialność w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, jeśli produkt jest:

  • uszkodzony, wadliwy lub nie działa prawidłowo,
  • niezgodny z zamówieniem (inny niż w potwierdzeniu zamówienia),
  • zagubiony lub niedoręczony, o ile adres wysyłki był poprawny.

Napisz na reklamacje@feiagroup.pl. Możesz wybrać wymianę lub zwrot.

🚫Kiedy zwrot lub wymiana nie przysługuje

  • zgłoszenie po 30 dniach od doręczenia,
  • przyczyny osobiste, np. zmiana zdania lub rezygnacja z produktu. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
  • uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania.

🔄Wymiana za niewielką dopłatą

W niektórych przypadkach wymiana jest możliwa za niewielką dopłatą (w stosunku do pełnej ceny produktu):

  • otrzymanie błędnego produktu, rozmiaru lub projektu z powodu błędnie podanych danych personalizacji,
  • zwrot przesyłki z powodu błędnie podanego adresu.

✉️Kontakt

Masz pytania? Napisz na reklamacje@feiagroup.pl. Chętnie pomożemy. Każdy klient jest dla nas ważny. Dziękujemy za zaufanie!

Powyższe zasady mają charakter dodatkowej gwarancji dobrej woli i nie ograniczają Twoich uprawnień wynikających z rękojmi ani z powszechnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.