Zwroty i reklamacje
Zależy nam, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) z zakupów w FEIA. Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas na reklamacje@feiagroup.pl, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
✏️Anulowanie i modyfikacja zamówienia
Nasze produkty są personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie. Po złożeniu zamówienie jest natychmiast przekazywane do automatyzacji naszej produkcji, dlatego nie ma możliwości jego anulowania ani modyfikacji.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych (wybrany wariant, treść personalizacji oraz adres wysyłki) przed złożeniem zamówienia.
✅Bezpłatna wymiana lub zwrot
Nie każemy Ci odsyłać produktu. Wierzymy, że wymiana lub zwrot najlepiej rozwiąże sprawę, dlatego zwykle nie musisz fizycznie odsyłać towaru.
Bierzemy pełną odpowiedzialność w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, jeśli produkt jest:
- uszkodzony, wadliwy lub nie działa prawidłowo,
- niezgodny z zamówieniem (inny niż w potwierdzeniu zamówienia),
- zagubiony lub niedoręczony, o ile adres wysyłki był poprawny.
Napisz na reklamacje@feiagroup.pl. Możesz wybrać wymianę lub zwrot.
🚫Kiedy zwrot lub wymiana nie przysługuje
- zgłoszenie po 30 dniach od doręczenia,
- przyczyny osobiste, np. zmiana zdania lub rezygnacja z produktu. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
- uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania.
🔄Wymiana za niewielką dopłatą
W niektórych przypadkach wymiana jest możliwa za niewielką dopłatą (w stosunku do pełnej ceny produktu):
- otrzymanie błędnego produktu, rozmiaru lub projektu z powodu błędnie podanych danych personalizacji,
- zwrot przesyłki z powodu błędnie podanego adresu.
✉️Kontakt
Masz pytania? Napisz na reklamacje@feiagroup.pl. Chętnie pomożemy. Każdy klient jest dla nas ważny. Dziękujemy za zaufanie!
Powyższe zasady mają charakter dodatkowej gwarancji dobrej woli i nie ograniczają Twoich uprawnień wynikających z rękojmi ani z powszechnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.